fbpx

Dé klantenservice die jouw klant verdient

Complete klantenservice met ervaren chatagents.

  • 30 dagen op proef
  • 9:00 tot 23:00 bereikbaar
  • Hogere conversie

Complete klantenservice met ervaren chatagents.

Dé klantenservice die jouw klant verdient

  • Nooit meer slechte reviews
  • Gespecialiseerde chatagents
  • 9:00 tot 23:00 bereikbaar
  • Verhoging conversie

Nooit meer slechte reviews

Bij Chatleads nemen wij de complete klantenservice uit handen. Dit betekent dat wij van 9:00 tot 23:00 paraat staan om elk mogelijke vraag, of dit nou gaat om een verloren pakket of om een product, zo snel mogelijk te beantwoorden. Zo krijgen uw klanten binnen 30 seconden antwoord en worden ze direct geholpen met hun probleem of vraag.

Nooit meer slechte reviews

Bij Chatleads nemen wij de complete klantenservice uit handen. Dit betekent dat wij van 9:00 tot 23:00 paraat staan om elk mogelijke vraag, of dit nou gaat om een verloren pakket of om een product, zo snel mogelijk te beantwoorden. Zo krijgen uw klanten binnen 30 seconden antwoord en worden ze direct geholpen met hun probleem of vraag.

De voordelen van Chatleads?

Meer leads

Een goede service is inherent aan de verkoop van jouw product of dienst. Op het moment dat de klant een prettige ervaring heeft gehad met je winkel, is de kans dat de klant iets zal afnemen of terug zal komen een stuk groter.

Tevreden klanten

Doordat wij altijd binnen 30 seconden antwoord geven en een oplossing bieden binnen 24 uur, bent u de klant altijd voor. Geen zorgen meer over pakketten die niet zijn aangekomen of checkouts die niet zijn gelukt. Wij kijken live met de klant mee voor de perfecte oplossing.

Gespecialiseerde chatagents

Onze chatagents worden opgeleid om alle specialistische vragen te beantwoorden die jouw klanten hebben. Ze kennen de meest gebruikte e-commerce systemen en worden, net als je eigen nieuwe medewerkers, wegwijs gemaakt met jullie producten en interne processen

Welke service past bij jouw bedrijf?

Beantwoordservice

Met onze beantwoordservice ben je van 8:00 tot 23:00 bereikbaar. Jouw eigen “online receptie” brengt de klantvraag in kaart en vraagt de contactgegevens uit. De oplossing van de vraag ligt dus bij jullie. Jouw klanten worden echter wel direct geholpen en dit verhoogt de conversie op je website. De beantwoordservice is geschikt voor websites/shops tussen de 2000-10.000 bezoekers per maand.

Klantenservice 2.0

Vind jij het belangrijk dat jouw klanten bij ieder contactmoment de allerbeste beleving krijgen? Gun je klanten dan klantenservice 2.0. Met deze service ben je van 8:00 tot 23:00 bereikbaar en lossen wij elke klantvraag voor jouw bedrijf op. Deze service is geschikt voor webshops met minimaal 10.000 bezoekers per maand.

Welke service past bij jouw bedrijf?

Beantwoordservice

Met onze beantwoordservice ben je van 8:00 tot 23:00 bereikbaar. Jouw eigen “online receptie” brengt de klantvraag in kaart en vraagt de contactgegevens uit. De oplossing van de vraag ligt dus bij jullie. Jouw klanten worden echter wel direct geholpen en dit verhoogt de conversie op je website. De beantwoordservice is geschikt voor websites/shops tussen de 2000-10.000 bezoekers per maand.

Klantenservice 2.0

Vind jij het belangrijk dat jouw klanten bij ieder contactmoment de allerbeste beleving krijgen? Gun je klanten dan klantenservice 2.0. Met deze service ben je van 8:00 tot 23:00 bereikbaar en lossen wij elke klantvraag voor jouw bedrijf op. Deze service is geschikt voor webshops met minimaal 10.000 bezoekers per maand.

Dit zeggen onze klanten

Onze website was een veredelde folder, maar tegenwoordig een tool om direct contact te leggen. Wij gunnen onze klanten de beste service en mede dankzij Chatleads lukt dat, 7 dagen per week.

De agents van Chatleads ontnemen ons veel werk, zowel het beantwoorden van de ‘simpele’ vragen tot het helpen beslissen welke telefoon een klant wil hebben. Ze zijn super breed inzetbaar en dankzij de kennisbank die ze gebruiken, kunnen ze op bijna alle vragen antwoord geven zonder ons! De tijd die ons dat oplevert kunnen we weer steken in het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen. Ook is het ideaal dat er in het weekend een medewerker is die de vragen van onze klanten kan beantwoorden. Dankzij deze samenwerking kunnen we ons dus nog meer focussen op het leveren van de aller beste service.

We hebben zelf al eerder een chat gehad op de website, die was van onszelf. Maar dat bleek gewoonweg niet te werken. Of wij reageerden naar ons gevoel te laat op een bericht, of we waren er hele dagen mee bezig waardoor we ons ander werk niet goed konden doen. We merkten dat de klanten het fijn vinden om ondersteuning te hebben op de website, en misschien zelfs een product te kopen via de chat. Dus we wisten zeker dat we wel weer een chat moesten introduceren

Naast het feit dat de chat 7 dagen per week, 14 uur per dag beschikbaar is, vinden wij de ‘tone of voice’ ook erg belangrijk. De gesprekken zijn zakelijk maar ook persoonlijk. Via een dashboard kunnen wij ten alle tijden kijken welke medewerkers er voor ons ingelogd zijn. Ook kunnen we hele gesprekken mee- of teruglezen. Veel van onze klanten denken dat de medewerker van de live chat bij ons hoort. Dat laat ons zien dat Chatleads zich naadloos aansluit bij ons bedrijf. Ook kunnen wij ons nu veel meer focussen op andere werkzaamheden en zijn we minder bezig met het beantwoorden van vragen die eenvoudig te beantwoorden zijn

Wie zijn wij?

Bij Chatleads werken we samen om jouw klant zo goed mogelijk te bedienen. Samenwerken is naar ons idee de sleutel naar succes. Elk bedrijf is anders en heeft voor de service een andere aanpak nodig. De kracht van Chatleads ligt in het aanpassingsvermogen. Voordat we het traject in gaan weten wij vanuit welke filosofie we de klanten moeten benaderen. Je kan het team zien als je eigen customer service die 14 uur per dag paraat staat om jouw klant een optimale service aan te bieden. Onze missie is geslaagd als jouw klanten met een glimlach de website/shop verlaten.

Bij Chatleads werken we samen om jouw klant zo goed mogelijk te bedienen. Elk bedrijf is anders en heeft voor de service een andere aanpak nodig. De kracht van Chatleads ligt in het aanpassingsvermogen. Voordat we het traject in gaan weten wij vanuit welke filosofie we de klanten moeten benaderen. Onze missie is geslaagd als jouw klanten met een glimlach de website/shop verlaten.